تاثیر اعتماد سازمانی بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان (مورد مطاالعه: شرکت گاز استان خراسان شمالی)

در سال های اخیر، رفتارهای شهروندی سازمانی به عنوان رفتارهای فرانقشی کارکنان، به دلیل اثرات قابل توجهی که بر اثربخشی و موفقیت سازمان ها داشته اند، بسیار مورد توجه قرار گرفته‎اند. شناسایی و تقویت زمینه های بروز چنین رفتارهایی، عملکرد و کارایی سازمان ها را ارتقاء بخشیده و بقای بلندمدت آن ها را تضمین می کند. اعتماد سازمانی یکی از عوامل مهمی است که می تواند بر بهبود رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان نقش داشته باشد. بنابراین هدف از این تحقیق، بررسی تأثیر اعتماد سازمانی بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان در شرکت گاز استان خراسان شمالی می باشد. رفتار شهروندی سازمانی با استفاده از پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پادساکف و همکارانش (1990)، شامل 24 سوال و اعتماد سازمانی بوسیله پرسشنامه الونن و همکارانش (2008)، شامل 49 سوال، سنجیده شد. آلفای کرونباخ کل پرسشنامه 935/0 بدست آمد که نشان دهنده پایایی بالای آن می‎باشد. پس از تأیید پرسشنامه، 94 نفر از کارکنان اداری شرکت گاز استان خراسان شمالی در تکمیل آن مشارکت کردند. داده ها با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن، رگرسیون خطی چندگانه و آزمون میانگین یک جامعه تحلیل شدند. در ابتدا نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن حاکی از وجود رابطه مثبت و معنادار بین تمام ابعاد متغیر مستقل و وابسته بود. سپس، رگرسیون خطی چندگانه به بررسی میزان تأثیر ابعاد متغیر مستقل بر متغیر وابسته پرداخت و رابطه خطی آن ها برآورد شد. نتایج حاصل از آزمون رگرسیون چندگانه گام به گام نشان داد که از بین ابعاد مختلف اعتماد سازمانی، اعتماد نهادی بیشترین سهم را در تبیین تغییرات رفتار شهروندی سازمانی دارد. نهایتاً، با استفاده از آزمون میانگین یک جامعه، به بررسی وضعیت اعتماد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در جامعه مورد نظر پرداخته شد. نتایج آزمون نشان داد تمام ابعاد اعتماد سازمانی، همچنین تمام ابعاد رفتار شهروندی سازمانی در این شرکت از وضعیت مطلوبی برخوردار هستند. پیشنهاداتی برای فراهم کردن شرایط مناسب برای بهبود وضعیت اعتماد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی ارائه شده است. واژگان کلیدی: رفتار شهروندی سازمانی، اعتماد سازمانی، اعتماد افقی، اعتماد عمودی، اعتماد نهادی.